Livraison et retour
Les Coupons de Saint Pierre livre partout (ou presque) dans le Monde !
Toute commande ne respectant pas la charte des Coupons de Saint Pierre deviendra caduque et donnera lieu le cas échéant à un remboursement d'un montant égal au montant perçu en euro
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur son compte client au moment de sa commande, sous réserve de stock disponible.
Les expéditions se font exclusivement du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir une facture au format PDF à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en se rendant dans son compte sur la boutique dans la section « Historique de vos commandes ».
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons avec Lettre suivie, Colissimo Suivi, Mondial Relay et DHL. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez un mail d'information ainsi qu’un lien et un numéro qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les colis sont généralement préparés en 1 à 3 jours ouvrés après réception et acceptation de votre paiement, sous réserve de disponibilité des articles (hors week-end et jours fériés). Le temps de préparation peut être rallongé pendant les Soldes ou promotions allant jusqu’à 7 jours. La mercerie, les patrons de couture, mannequins et machines à coudre peuvent demander un délai supplémentaire sous réserve de disponibilité.
Le délai de livraison dépendra du transporteur que vous avez choisi. Les frais de port sont calculés lors de votre commande en fonction du poids de votre colis.
Le délai de livraison sera de 2 à 4 jours ouvrés pour la Lettre Suivi,
3 à 7 ouvrés jours en Colissimo Suivi ou Mondial Relay (en France métropolitaine, hors week-end). DHL et Amazon shipping peuvent livrer dès le lendemain.
Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours ouvrés.
Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone au 01.42.93.51.46 ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève. Le processus est le même pour Mondial Relay et DHL.
Tarifs des frais de port
Les frais de port sont calculés lors de votre commande en fonction du poids et de la tarification des services postaux français actualisés régulièrement.
Lettre suivie sans signature : Vers la France métropolitaine pour toute commande inférieure à 250gr et produits inférieur à 3cm. Délai indicatif de la Poste 2 à 4 jours ouvrés. A partir de 1,99€
Colissimo Point de retrait : Les frais de port sont offerts en France métropolitaine pour toute commande dépassant 49€ ttc (Hors Île-de-France, dans la limite de 20kg )*. A partir de 3,79€
Livraison en France : Délai indicatif de La Poste 2 à 4 jours ouvrés.
Colissimo : Les frais de port sont offerts en France métropolitaine pour toute commande dépassant 99€ ttc ( dans la limite de 30kg )*. A partir de 5,99 euros.
Livraison en France : Délai indicatif de la Poste 2 à 4 jours ouvrés
Livraison en Outre Mer : Délai indicatif de la Poste 5 à 7 jours ouvrés
Livraison à l'international : Délai indicatif de la Poste 5 à 7 jours ouvrés
et en Belgique à partir de 69€ ttc ( dans la limite de 30kg )*. A partir de 4,99€
Livraison en France : Délai indicatif de Mondial Relay 3 à 5 jours ouvrés
Livraison en Europe : Délai indicatif de Mondial Relay 3 à 5 jours ouvrés
DHL express : Livraison rapide dès le lendemain. A partir de 14,99 euros.
Livraison en France : Délai indicatif de DHL 1 à 2 jours ouvrés
Livraison en Outre Mer : Délai indicatif de DHL 5 jours ouvrés
Livraison à l'International : Délai indicatif de DHL 6 jours ouvrés
*La gratuité des frais de port ne s'applique pas aux colis de plus de 30Kg ou contenant des articles signalés volumineux.
Retrait à la boutique Modes et Travaux
Les frais de port sont OFFERTS si vous venez récupérer votre colis dans notre autre magasin situé à deux pas de la gare Saint Lazare.
Boutique Modes et Travaux
10 rue de la Pépinière
75008 Paris
Délai indicatif: 2 à 4 jours ouvrés
Vous recevrez automatiquement un e-mail dès que votre commande sera disponible au point retrait. Vous pouvez la retirer du lundi au samedi de 10h à 19h sans interruption.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits endommagé…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par simple courrier à notre service client:
LES COUPONS DE SAINT PIERRE - 36 Boulevard Bonne-Nouvelle - 75010 PARIS.
Erreurs de livraison
Le consommateur dispose de 14 jours pour formuler, auprès de la société Les Coupons de Saint Pierre, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de la société Les Coupons de Saint Pierre pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 01.42.93.51.46 du lundi au vendredi de 9h à 18h,
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique " Contactez-nous " où vous pourrez poser votre question au service client en précisant bien la référence de la commande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Les Coupons de Saint Pierre de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, la société Les Coupons de Saint Pierre attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Les Coupons de Saint Pierre à l'adresse suivante :
LES COUPONS DE SAINT PIERRE - 36 Boulevard Bonne-Nouvelle - 75010 PARIS.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Les Coupons de Saint Pierre.
Les frais d'envoi sont à la charge du client.
RETOURS
Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande. Les produits doivent être intacts (pas lavés, ni coupés, ni cousus et avec leur étiquettes). Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi.Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.
Pour nous retourner un produit :
- Imprimer le bon de retour, avec votre nom/ numéro de commande et motif du retour
- Placer les produits dan un emballage
- Envoyer à cette adresse :
Les Coupons de Saint Pierre
Service Client
36 boulevard Bonne Nouvelle
75010 Paris
